İade ve iptal politikası

1. Deneme süresi

Aboneliğinizi başlatırken kartınızı alıyoruz, ancak deneme süresi boyunca hiçbir tahsilat yapılmaz. İlk tahsilat denemenin bittiği gün gerçekleşir. Deneme bitmeden iptal ederseniz kartınızdan hiçbir ücret çekilmez ve saklanan ödeme yöntemi kullanılmaz.

Denemeyi erken bitirebilirsiniz: deneme sürecinde kapalı olan bir bölümü (örneğin Sosyal medya) hemen açmak isterseniz "Hemen başlatın" seçeneğiyle denemeniz o gün biter ve ilk ödeme o gün alınır. Bu seçenekte hizmetin hemen başlamasını istediğinizi ve cayma hakkınızın sona erdiğini açıkça onaylarsınız; bu ödeme iade edilmez. Onay metni ve zamanı kaydedilir ve e-postanıza gönderilir. Kartınızdan ödeme alınamazsa hiçbir şey değişmez ve denemeniz sürer.

2. İptal

İptal, panelde Ayarlar › Abonelik sayfasından yapılır; bizden izin almanız ya da bize yazmanız gerekmez. İptal ettiğinizde abonelik dönem sonunda kapanır ve o güne kadar hizmeti tam olarak kullanmaya devam edersiniz. Dönem ortasında yapılan iptal için kalan günlerin ücreti iade edilmez; bunun yerine ödediğiniz süreyi sonuna kadar kullanırsınız.

3. Paket ve koltuk değişikliği

Üst pakete geçiş ya da danışman koltuğu ekleme anında geçerli olur ve yalnız aradaki fark, kalan süreye oranlanarak faturalanır. Alt pakete geçiş ya da koltuk azaltma dönem sonunda geçerli olur: ödediğiniz hakkı sonuna kadar kullanırsınız, geriye dönük iade yapılmaz.

4. Ödeme alınamazsa

Kartınızdan ödeme alınamazsa erişiminiz hemen durmaz. Yedi gün süre tanınır ve bu süre içinde panelde ve e-postayla uyarı gönderilir. Süre dolduğunda panel erişimi durur; kartınızı güncellediğinizde erişim hemen geri gelir. Verileriniz bu süreçte silinmez.

5. İade talepleri

Yukarıdaki kurallar dışında bir durum varsa (yanlışlıkla ikinci kez ödeme, hizmete hiç erişilememiş bir dönem, hatalı tahsilat) bize yazın. Böyle durumlarda tahsilatı inceler ve haksız olduğu anlaşılırsa iade ederiz. İade, ödemenin yapıldığı karta ve aynı para biriminde yapılır; bankanıza yansıması genellikle beş ila on iş günü sürer.

Talebinizi info@altai.digital adresine iletin. Kart itirazı açmadan önce bize yazmanızı rica ederiz: doğrudan iade, banka üzerinden açılan itirazdan çok daha hızlı sonuçlanır.

6. Tek seferlik satın almalar

Stüdyo kredi paketleri ve kurulum bedeli tek seferlik satın almalardır. Kredi paketleri satın alındığı anda hesabınıza yüklenir; kullanılmış krediler iade edilmez. Hiç kullanılmamış bir paket için satın alma tarihinden itibaren on dört gün içinde iade talep edebilirsiniz.

7. Veriniz

Aboneliğiniz bittiğinde hesabınız kapalı kalır ve verilerinizi 180 gün saklarız. Bu süre içinde aboneliğinizi yeniden başlatırsanız hiçbir veri silinmez ve ofisiniz bıraktığınız yerden açılır. Verilerinizi bu sürede panelde Ayarlar › Veri sayfasından indirebilirsiniz; bu sayfa abonelik olmadan da açıktır.

180. günde ofisinizin müşteri ve mülk kayıtları, yazışmaları, görevleri, ilan fotoğrafları, ayarları ve bağlantıları kalıcı olarak silinir. Komisyon makbuzları ve ödeme kayıtları gibi mali kayıtlar ile imzalı sözleşmeler, yetkilendirme sözleşmeleri ve taşınmaz gösterme belgeleri gibi hukuki belgeler beş yıl daha saklanır, sonra silinir. Bu kayıtları saklama yükümlülüğü sizdedir (Taşınmaz Ticareti Hakkında Yönetmelik md. 14/2-k, VUK md. 253; tacirseniz TTK md. 82); bu belgeleri silme gününden önce indirmenizi öneririz.

Silme gününden önce size e-postayla haber veririz: aboneliğiniz bittiğinde, silmeye 30 gün kala ve 7 gün kala. Silme tamamlanınca yazılı teyit göndeririz. Verilerinizi daha önce sildirmek isterseniz KVKK aydınlatma metnindeki haklarınızı kullanabilirsiniz; bu hak abonelik durumunuzdan bağımsızdır.